Assistenza
Qualcosa non funziona o hai un'idea da condividere? Scrivici direttamente: leggiamo ogni messaggio.
Domande frequenti
Ho cambiato telefono o reinstallato il gioco — ho perso i progressi?
No. I tuoi progressi sono conservati nel tuo account di gioco e salvati sul nostro server. Sullo stesso telefono, reinstallando l'account torna da solo. Su un nuovo telefono, accedi con lo stesso account Game Center (iOS) o Google Play Giochi (Android) e tornano livelli, carte, monete e rubini. Fanno eccezione le impostazioni di audio e lingua: scegline di nuovo.
Perché il gioco richiede Internet?
I tuoi progressi, acquisti e ricompense sono conservati nel tuo account di gioco sul nostro server, così sono al sicuro e non possono andare persi né essere alterati da un'app modificata. Senza connessione il gioco attende su una breve schermata e riprende appena torni online.
Quando compaiono gli annunci?
Mai a metà di una battaglia. Le tue prime battaglie non hanno annunci; dopo, può comparire un annuncio tra una tappa e l'altra, quando lasci la schermata dei risultati. Alcuni pacchetti del Bazar rimuovono questi annunci. Gli annunci con ricompensa sono diversi: partono solo se li scegli, per esempio per raddoppiare una ricompensa o continuare una battaglia persa.
Ho acquistato qualcosa ma non l'ho ricevuto
Assicurati di essere online e riapri il gioco: l'acquisto viene verificato con Apple o Google e poi aggiunto al tuo account. Se manca ancora, vai nelle impostazioni (Settings) → «Restore purchases». Lì vedi anche la cronologia degli acquisti. Se manca ancora qualcosa, scrivici con il tuo numero di giocatore (in fondo alle impostazioni).
Come elimino il mio account?
Nelle impostazioni (Settings), scorri fino a «Help and account», tocca «Delete my account» e poi «Delete permanently». Il tuo account, i progressi e il salvataggio nel cloud vengono eliminati e il gioco ricomincia con un nuovo account vuoto; restano solo le impostazioni di lingua, audio e vibrazione. Non si può annullare, e anche gli oggetti acquistati vengono eliminati.
Come vi contatto?
Scrivici un'e-mail all'indirizzo qui sotto. Indica il tuo numero di giocatore (in fondo alle impostazioni), se giochi su iOS o Android, e racconta cosa è successo. Leggiamo ogni messaggio.