Assistance
Un problème, ou une idée à partager ? Écris-nous directement — chaque message est lu.
Questions fréquentes
J'ai changé de téléphone ou réinstallé le jeu — ma progression est-elle perdue ?
Non. Ta progression est conservée dans ton compte de jeu et sauvegardée sur notre serveur. Sur le même téléphone, une réinstallation récupère ton compte toute seule. Sur un nouveau téléphone, connecte-toi avec le même compte Game Center (iOS) ou Google Play Jeux (Android) : tes niveaux, cartes, pièces et rubis reviennent. Seuls les réglages de son et de langue sont à refaire.
Pourquoi le jeu a-t-il besoin d'Internet ?
Ta progression, tes achats et tes récompenses sont conservés dans ton compte de jeu sur notre serveur : ils ne peuvent ni se perdre ni être modifiés par une application trafiquée. Sans connexion, le jeu attend sur un court écran et reprend dès que tu es de nouveau en ligne.
Quand les publicités apparaissent-elles ?
Jamais en plein combat. Tes premiers combats n'ont aucune publicité ; ensuite, une publicité peut apparaître entre deux étapes, quand tu quittes l'écran de résultat. Certains packs du Bazar suppriment ces publicités. Les publicités récompensées sont différentes : elles ne se lancent que si tu les choisis, par exemple pour doubler une récompense ou poursuivre un combat perdu.
J'ai acheté quelque chose mais je ne l'ai pas reçu
Vérifie que tu es en ligne et rouvre le jeu : un achat est vérifié auprès d'Apple ou de Google puis ajouté à ton compte. S'il manque encore, va dans les réglages (Settings) → « Restore purchases ». L'historique de tes achats y est aussi affiché. S'il manque toujours quelque chose, écris-nous avec ton numéro de joueur (en bas des réglages).
Comment supprimer mon compte ?
Dans les réglages (Settings), descends jusqu'à « Help and account », touche « Delete my account » puis « Delete permanently ». Ton compte, ta progression et ta sauvegarde dans le cloud sont supprimés et le jeu recommence avec un nouveau compte vide ; seuls tes réglages de langue, de son et de vibration restent. C'est irréversible, et les objets achetés sont supprimés aussi.
Comment vous contacter ?
Écris-nous par e-mail à l'adresse ci-dessous. Indique ton numéro de joueur (en bas des réglages), si tu joues sur iOS ou Android, et décris ce qui s'est passé. Nous lisons chaque message.