Support
Etwas funktioniert nicht oder du hast eine Idee? Schreib uns direkt – jede Nachricht wird gelesen.
Häufige Fragen
Ich habe das Handy gewechselt oder neu installiert — ist mein Fortschritt weg?
Nein. Dein Fortschritt liegt in deinem Spielkonto und wird auf unserem Server gesichert. Auf demselben Handy kommt dein Konto nach einer Neuinstallation von selbst zurück. Melde dich auf einem neuen Handy mit demselben Game-Center- (iOS) oder Google-Play-Games-Konto (Android) an, und deine Level, Karten, Münzen und Rubine kommen zurück. Ausnahme sind die Ton- und Spracheinstellungen: Stell sie neu ein.
Warum braucht das Spiel Internet?
Dein Fortschritt, deine Käufe und Belohnungen liegen in deinem Spielkonto auf unserem Server, damit sie sicher sind und nicht verloren gehen oder durch eine veränderte App manipuliert werden. Ohne Verbindung wartet das Spiel auf einem kurzen Bildschirm und macht weiter, sobald du wieder online bist.
Wann erscheint Werbung?
Nie mitten im Kampf. Deine ersten Kämpfe haben gar keine Werbung; danach kann zwischen Etappen, wenn du den Ergebnisbildschirm verlässt, eine Werbung erscheinen. Einige Pakete im Basar entfernen diese Werbung. Belohnte Werbung ist anders: Sie läuft nur, wenn du sie wählst, zum Beispiel um eine Belohnung zu verdoppeln oder einen verlorenen Kampf fortzusetzen.
Ich habe etwas gekauft, aber nicht erhalten
Achte darauf, online zu sein, und öffne das Spiel erneut: Ein Kauf wird mit Apple oder Google geprüft und dann deinem Konto gutgeschrieben. Fehlt er noch, tippe in den Einstellungen auf „Käufe wiederherstellen“. Dort siehst du auch deinen Kaufverlauf. Fehlt danach noch etwas, schreib uns mit deiner Spielernummer (ganz unten in den Einstellungen).
Wie lösche ich mein Konto?
Scrolle in den Einstellungen zu „Hilfe und Konto“, tippe auf „Konto löschen“ und dann auf „Endgültig löschen“. Dein Konto, dein Fortschritt und dein Cloud-Speicherstand werden gelöscht, und das Spiel beginnt mit einem neuen, leeren Konto; nur deine Sprach-, Ton- und Vibrationseinstellungen bleiben. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und gekaufte Gegenstände werden ebenfalls gelöscht.
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns eine E-Mail an die Adresse unten. Nenne deine Spielernummer (ganz unten in den Einstellungen), ob du auf iOS oder Android spielst, und beschreib, was passiert ist. Wir lesen jede Nachricht.