Soporte
¿Algo no funciona o tienes una idea que compartir? Escríbenos directamente: leemos cada mensaje.
Preguntas frecuentes
Cambié de teléfono o reinstalé el juego — ¿he perdido mi progreso?
No. Tu progreso se guarda en tu cuenta de juego y tiene copia en nuestro servidor. En el mismo teléfono, al reinstalar tu cuenta vuelve sola. En un teléfono nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de Game Center (iOS) o Google Play Juegos (Android) y vuelven tus niveles, cartas, monedas y rubíes. Los ajustes de sonido e idioma son la excepción: vuelve a elegirlos.
¿Por qué el juego necesita Internet?
Tu progreso, tus compras y tus recompensas se guardan en tu cuenta de juego en nuestro servidor, para que estén a salvo y no se pierdan ni puedan alterarse con una app modificada. Sin conexión, el juego espera en una pantalla breve y continúa en cuanto vuelves a estar en línea.
¿Cuándo aparecen los anuncios?
Nunca en mitad de una batalla. Tus primeras batallas no tienen anuncios; después, puede aparecer uno entre etapas, al salir de la pantalla de resultados. Algunos packs del Bazar quitan estos anuncios. Los anuncios con recompensa son distintos: solo se reproducen si los eliges, por ejemplo para duplicar una recompensa o continuar una batalla perdida.
Compré algo pero no lo he recibido
Asegúrate de estar conectado y vuelve a abrir el juego: la compra se comprueba con Apple o Google y luego se añade a tu cuenta. Si aún no está, ve a los ajustes (Settings) → «Restore purchases». Allí también ves tu historial de compras. Si sigue faltando algo, escríbenos con tu número de jugador (al final de los ajustes).
¿Cómo elimino mi cuenta?
En los ajustes (Settings), baja hasta «Help and account», toca «Delete my account» y luego «Delete permanently». Tu cuenta, tu progreso y tu guardado en la nube se eliminan y el juego empieza de nuevo con una cuenta nueva y vacía; solo se mantienen tus ajustes de idioma, sonido y vibración. No se puede deshacer, y los objetos comprados también se eliminan.
¿Cómo os contacto?
Escríbenos un correo a la dirección de abajo. Indica tu número de jugador (al final de los ajustes), si juegas en iOS o Android, y cuenta qué ha pasado. Leemos todos los mensajes.